Wenn du dein Handy gewechselt hast und der Microsoft Authenticator nicht mehr funktioniert, kannst du den Zugriff über die Wiederherstellungscodes wiederherstellen, die beim Einrichten der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) angezeigt wurden. Diese dienen als einmalige Notfalllösung, falls du keinen Zugriff mehr auf den Authenticator hast.
So gehst du vor wenn du deine Wiederherstellungscodes noch hast:
- Gehe auf https://ats.ostendis.com/account/security
- Melde dich mit deinem Benutzernamen und Passwort an.
- Wenn die MFA-Abfrage erscheint, wähle «Ich habe keinen Zugriff auf mein Mobiltelefon» oder «Wiederherstellungscode verwenden».
- Gib einen eurer gespeicherten Wiederherstellungscodes ein.
- Nach dem erfolgreichen Login kannst du unter Konto > MFA den Microsoft Authenticator auf deinem neuen Gerät neu einrichten.
Was tun, wenn du deine Wiederherstellungscodes nicht mehr hast:
Die Wiederherstellungscodes wurden dir nur einmalig beim Einrichten der MFA angezeigt und können aus Sicherheitsgründen nicht erneut abgerufen werden. Falls du diese Codes nicht mehr hast, ist das zwar ungünstig, aber kein Problem.
Bitte wende dich in diesem Fall an eine Kollegin oder einen Kollegen deiner Firma, die ebenfalls ein Pro-Edition-Konto hat. Von der bei Ostendis hinterlegten E-Mail-Adresse dieser Person sendet ihr eine Nachricht an [email protected] mit einer kurzen Schilderung der Situation.
In dieser E-Mail bestätigt deine Kollegin oder dein Kollege schriftlich, dass deine Anfrage korrekt ist. Sobald alles geprüft wurde, setzen wir deine MFA zurück, schalten dich wieder frei und informieren dich entsprechend.
Sollten weitere Rückfragen nötig sein, meldet sich unser Support direkt bei dir.
