Se hai cambiato il tuo cellulare e Microsoft Authenticator non funziona più, puoi ripristinare l’accesso tramite i codici di ripristino che sono stati visualizzati durante la configurazione dell’autenticazione a più fattori (MFA). Questi servono come soluzione di emergenza una tantum nel caso in cui non hai più accesso all’Authenticator.
Ecco come procedere se hai ancora i tuoi codici di recupero:
- Vai su https://ats.ostendis.com/account/security
- Accedi con il tuo nome utente e password.
- Quando appare la richiesta MFA, seleziona «Non ho accesso al mio cellulare» o «Usa codice di ripristino».
- Inserisci uno dei tuoi codici di ripristino salvati.
- Dopo aver effettuato l’accesso, puoi riconfigurare Microsoft Authenticator sul tuo nuovo dispositivo in Account > MFA.
Cosa fare se non hai più i tuoi codici di recupero:
I codici di recupero ti sono stati mostrati solo una volta durante la configurazione della MFA e, per motivi di sicurezza, non possono essere recuperati di nuovo. Se non hai più questi codici, è certamente scomodo, ma non è un problema.
In questo caso, rivolgiti a una collega o a un collega della tua azienda che abbia anche un account Pro Edition. Dall’indirizzo e-mail di questa persona registrato in Ostendis, inviate un messaggio a [email protected] con una breve descrizione della situazione.
In questa e-mail, la tua collega o il tuo collega conferma per iscritto che la tua richiesta è corretta. Una volta verificato tutto, reimposteremo la tua MFA, ti riabiliteremo e ti informeremo di conseguenza.
Se fossero necessarie ulteriori verifiche, il nostro supporto ti contatterà direttamente.
