Si vous avez changé de téléphone et que Microsoft Authenticator ne fonctionne plus, vous pouvez rétablir l’accès via les codes de récupération qui ont été affichés lors de la configuration de l’authentification multifacteur (MFA). Ceux-ci servent de solution d’urgence unique si vous n’avez plus accès à l’Authenticator.
Voici la marche à suivre si vous avez encore vos codes de récupération :
- Accédez à https://ats.ostendis.com/account/security
- Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
- Lorsque la demande MFA apparaît, sélectionnez « Je n’ai pas accès à mon téléphone portable » ou « Utiliser le code de récupération ».
- Saisissez l’un de vos codes de récupération enregistrés.
- Après vous être connecté avec succès, vous pouvez reconfigurer Microsoft Authenticator sur votre nouvel appareil sous Compte > MFA.
Que faire si vous n'avez plus vos codes de récupération :
Les codes de récupération vous ont été affichés une seule fois lors de la configuration de la MFA et ne peuvent pas être récupérés à nouveau pour des raisons de sécurité. Si vous n’avez plus ces codes, c’est certes fâcheux, mais ce n’est pas un problème.
Dans ce cas, veuillez contacter un(e) collègue de votre entreprise qui dispose également d’un compte Pro-Edition. Depuis l’adresse e-mail de cette personne enregistrée chez Ostendis, envoyez un message à [email protected] avec une brève description de la situation.
Dans cet e-mail, votre collègue confirme par écrit que votre demande est correcte. Une fois que tout a été vérifié, nous réinitialisons votre MFA, vous débloquons et vous en informons.
Si d’autres questions sont nécessaires, notre support vous contactera directement.
